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Las presentes condiciones regulan el uso de la tienda online de Ducati Madrid y la compra de productos a través de la página web www.ducatimadrid.com.
Antes de realizar un pedido, te recomendamos leer atentamente estas condiciones, así como nuestra política de privacidad, política de cookies, política de envíos y política de cambios y devoluciones.
Al realizar un pedido a través de esta tienda online, declaras haber leído y aceptado las presentes condiciones de compra.
Datos del titular de la tienda online
La venta de productos a través de esta tienda online se realiza bajo la denominación comercial Ducati Madrid por:
SPORT MOTORBIKE MADRID S.L.
NIF: B-86525862
Domicilio: Calle Pedro Villar, 8, 28020 Madrid, España
Email: tiendaonline@ducatimadrid.com
Teléfono: 914 440 115
La sociedad consta inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 23277, Sección 8, Folio 65, Hoja M-417293, inscripción 1ª.
Idioma del contrato
El contrato de compra y la factura correspondiente podrán formalizarse en castellano.
Uso de la tienda online
Al utilizar esta tienda online, el usuario se compromete a hacer un uso adecuado, lícito y responsable de la página web, así como a no realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos incorrectos.
El usuario deberá facilitar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de compra. Si los datos facilitados son incorrectos, incompletos o no permiten tramitar correctamente el pedido, Ducati Madrid podrá contactar con el cliente para subsanar la incidencia o, en su caso, cancelar el pedido.
Al realizar un pedido, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Disponibilidad del servicio
Los productos ofrecidos en la tienda online de Ducati Madrid están disponibles para su venta y envío dentro de los territorios habilitados durante el proceso de compra.
Actualmente, Ducati Madrid realiza envíos a Península e Islas Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Cómo realizar un pedido
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos que desea comprar, elegir las opciones disponibles en cada caso, como talla, color o variante, añadirlos al carrito de compra y completar el proceso de pago.
Durante el proceso de compra, el usuario podrá revisar los productos añadidos al carrito, modificar cantidades, corregir datos y comprobar el importe total antes de confirmar el pedido.
Una vez realizado el pago correctamente, el cliente recibirá un email de confirmación del pedido.
El pedido quedará sujeto a revisión, disponibilidad del producto y validación por parte de Ducati Madrid. Cuando el pedido sea confirmado y preparado por nuestro equipo, el cliente recibirá la factura correspondiente en el email facilitado durante la compra.
Si el pedido se envía a domicilio, la información de seguimiento será comunicada directamente por la empresa de mensajería GLS mediante un email independiente.
Medios técnicos para corregir errores
Durante el proceso de compra, la tienda online muestra la información del carrito y los datos introducidos por el usuario para que puedan ser revisados antes de confirmar el pago.
Si el usuario detecta un error después de finalizar el pedido, deberá contactar lo antes posible con Ducati Madrid a través del teléfono 914 440 115 o del email tiendaonline@ducatimadrid.com, indicando el número de pedido y la incidencia detectada.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no puedan realizarse modificaciones.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto. La disponibilidad indicada en la ficha de producto es aproximada y puede verse condicionada por stock en tienda, almacén, proveedor o fabricante.
Si se produjera una incidencia de disponibilidad, rotura de stock, descatalogación o imposibilidad de suministro, Ducati Madrid contactará con el cliente para informarle y ofrecerle una solución: esperar reposición, sustituir el producto cuando sea posible o cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas.
Venta de productos sin disponibilidad inmediata
Algunos productos pueden no disponer de entrega inmediata y estar sujetos a plazos de preparación o reposición superiores. En estos casos, el plazo estimado se indicará en la ficha de producto o será comunicado por Ducati Madrid tras revisar el pedido.
En pedidos compuestos por productos con disponibilidad inmediata y productos sin disponibilidad inmediata, Ducati Madrid podrá realizar entregas separadas o contactar con el cliente para acordar la opción más adecuada.
Precio y pago
Los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA aplicable, salvo error tipográfico, técnico o informático. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añadirán, cuando correspondan, durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. No obstante, los cambios de precio no afectarán a pedidos ya realizados y confirmados por Ducati Madrid.
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. El pago se realizará a través de una pasarela segura y quedará sujeto a la autorización de la entidad emisora o proveedor de pago correspondiente.
Al confirmar el pago, el usuario declara que es titular legítimo del medio de pago utilizado o que cuenta con autorización suficiente para utilizarlo.
Si la operación de pago no es autorizada, el pedido no podrá completarse correctamente. Ducati Madrid no será responsable de retrasos o falta de tramitación derivados de la no autorización del pago.
IVA y facturación
Los precios de la tienda online incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa vigente en España, cuando corresponda.
Al realizar un pedido, el cliente autoriza expresamente a Ducati Madrid a emitir la factura en formato electrónico y enviarla al correo electrónico indicado durante el proceso de compra.
Entrega del pedido
Ducati Madrid preparará el pedido una vez recibido correctamente el pago, revisada la disponibilidad del producto y validado el pedido por nuestro equipo.
Salvo circunstancias imprevistas, productos sin disponibilidad inmediata, incidencias logísticas, personalización de productos o causas ajenas a Ducati Madrid, los pedidos se gestionarán conforme a los plazos indicados durante el proceso de compra o comunicados posteriormente al cliente.
En cualquier caso, si no fuera posible cumplir con el plazo previsto, Ducati Madrid informará al cliente y le ofrecerá la posibilidad de continuar con la compra con un nuevo plazo estimado o cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas.
No se realizan entregas a domicilio en domingos ni festivos. Las entregas en sábado dependerán del servicio de mensajería disponible en cada caso.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el cliente, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea enviado a domicilio, la información de seguimiento será comunicada directamente por GLS mediante un email independiente.
Ducati Madrid enviará al cliente la confirmación del pedido y la factura correspondiente, pero el tracking o seguimiento operativo del envío será facilitado por la empresa de mensajería.
Imposibilidad de entrega
Si la empresa de transporte no pudiera entregar el pedido por causas no imputables a Ducati Madrid, el cliente deberá contactar con la mensajería o con Ducati Madrid para intentar gestionar una nueva entrega cuando sea posible.
Si el pedido fuera devuelto a Ducati Madrid por ausencia del destinatario, datos incorrectos, imposibilidad de entrega o falta de recogida en el punto indicado por la mensajería, Ducati Madrid podrá contactar con el cliente para acordar una nueva entrega. Los costes adicionales derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa no sea imputable a Ducati Madrid.
Recogida en tienda
Si el cliente selecciona la opción de recogida en tienda, podrá recoger el pedido en Ducati Madrid, ubicada en:
Calle Pedro Villar, 8
28020 Madrid
Cuando el pedido esté preparado para su recogida, Ducati Madrid informará al cliente por email o por otro medio de contacto facilitado durante la compra.
Para recoger el pedido, será suficiente con mostrar la factura o el email de confirmación del pedido recibido en el correo electrónico.
Si el pedido lo recoge otra persona en nombre del cliente, deberá mostrar igualmente la factura o el email de confirmación del pedido.
Transmisión del riesgo y propiedad
El riesgo sobre los productos será asumido por el cliente desde el momento de la entrega.
La propiedad de los productos se transmitirá al cliente cuando Ducati Madrid haya recibido el pago completo de todas las cantidades debidas, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, o en el momento de la entrega si esta se produce con posterioridad.
Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
Si el cliente compra como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo de forma clara escribiendo a devoluciones@ducatimadrid.com, indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y adjuntando la factura de compra o justificante del pedido.
Los productos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron entregados, sin uso más allá de la comprobación necesaria, y conservando, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas, instrucciones, accesorios y documentación.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un defecto, tara o error imputable a Ducati Madrid.
Para más información, el cliente deberá consultar la Política de cambios y devoluciones publicada en la tienda online.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al comprado, deberá contactar con Ducati Madrid lo antes posible escribiendo a devoluciones@ducatimadrid.com o llamando al 914 440 115.
En la comunicación deberá indicar el número de pedido, describir la incidencia y adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío cuando sea posible.
Una vez recibida la comunicación, Ducati Madrid revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal
Los productos comercializados por Ducati Madrid cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, instalación no adecuada, falta de mantenimiento, golpes, accidentes o causas externas no imputables al producto.
Para cualquier incidencia relacionada con garantía, el cliente deberá contactar con Ducati Madrid a través de devoluciones@ducatimadrid.com o del teléfono 914 440 115, indicando el número de pedido, producto afectado y descripción de la incidencia.
Responsabilidad
Salvo obligación legal en sentido contrario, la responsabilidad de Ducati Madrid en relación con los productos adquiridos en la tienda online estará limitada al precio de compra del producto afectado.
Ducati Madrid no será responsable de daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidad, salvo en los casos en los que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Nada en estas condiciones excluirá o limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la página web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, gráficos, vídeos, software y demás elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial propios o de terceros que han autorizado su uso.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente o explotar dichos contenidos sin autorización expresa de Ducati Madrid o de los titulares correspondientes.
El uso de la web no confiere al usuario ningún derecho sobre las marcas, nombres comerciales, diseños o contenidos incluidos en la misma.
Uso indebido de la web
El usuario se compromete a no realizar un uso indebido de la web mediante la introducción de virus, programas maliciosos, ataques informáticos, intentos de acceso no autorizado, sobrecarga de sistemas o cualquier acción que pueda dañar, inutilizar o afectar al correcto funcionamiento de la tienda online.
Ducati Madrid podrá bloquear el acceso a la web o adoptar las medidas necesarias cuando detecte un uso fraudulento, ilícito o perjudicial.
Enlaces a terceros
La tienda online puede contener enlaces a páginas web o contenidos de terceros. Estos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos.
Ducati Madrid no controla ni asume responsabilidad sobre el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de dichas páginas externas.
Protección de datos
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados conforme a la Política de privacidad publicada en la tienda online.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, y será responsable de cualquier incidencia derivada de datos incorrectos o incompletos.
Comunicaciones
Las comunicaciones entre Ducati Madrid y el cliente podrán realizarse por medios electrónicos, principalmente a través del email facilitado durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de revisar correctamente su bandeja de entrada, carpeta de spam, promociones o correo no deseado, especialmente cuando espere comunicaciones relacionadas con pedidos, facturas, envíos, devoluciones o incidencias.
Para consultas relacionadas con pedidos, el cliente podrá contactar a través de tiendaonline@ducatimadrid.com. Para cambios, devoluciones, desistimientos o garantías, deberá escribir a devoluciones@ducatimadrid.com.
Acontecimientos fuera de nuestro control
Ducati Madrid no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, huelgas, interrupciones de transporte, incidencias logísticas, catástrofes naturales, fallos de telecomunicaciones, restricciones legales, incidencias de proveedores, roturas de stock, descatalogaciones o causas de fuerza mayor.
En estos casos, Ducati Madrid informará al cliente cuando sea posible y adoptará medidas razonables para gestionar la incidencia.
Modificación de las condiciones
Ducati Madrid podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y no afectarán a pedidos ya confirmados con anterioridad a la publicación de la nueva versión.
La versión vigente será la publicada en cada momento en esta página.
Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, el resto de condiciones continuará siendo válido y aplicable.
Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de esta página web y los contratos de compra realizados a través de la tienda online se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Si el usuario actúa como consumidor, nada en esta cláusula afectará a los derechos que le reconozca la legislación vigente.
Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
El cliente puede enviar comentarios, sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones a Ducati Madrid a través de:
Email tienda online: tiendaonline@ducatimadrid.com
Email devoluciones: devoluciones@ducatimadrid.com
Teléfono: 914 440 115
Dirección: Calle Pedro Villar, 8, 28020 Madrid
Ducati Madrid dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Pueden solicitarse en nuestra tienda física o a través de nuestras vías de contacto.
Las quejas y reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.