POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de cada uno de esos bienes individualmente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a DUCATIMADRID, a la dirección, Calle Pedro Villar número 8, 28020 Madrid o escribiéndonos al correo electrónico devoluciones@ducatimadrid.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Deberá proporcionarnos el número de pedido, código y descripción de producto y cantidades que desea devolver. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No obstante lo anterior, retendremos el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobado su perfecto estado.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la tienda DUCATI MADRID ubicada en la calle Pedro Villar número 8, 28020 Madrid, o realizar la devolución enviándolo a DUCATI MADRID, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

En el caso de realizar la devolución a través de un mensajero, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria o de cualquier daño causado a los bienes.

Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

• – Artículos personalizados.
• – Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Importante: los gastos derivados de la devolución o del cambio de talla serán siempre a cargo del cliente, tal y como se detalla en esta política.

Podrá realizar las devoluciones en la tienda DUCATI ubicada en la calle pedro Villar número 8 de Madrid o a través de un mensajero.

Devoluciones en la tienda DUCATI ubicada en la calle Pedro Villar número 8 de Madrid:

Podrá devolvernos los productos en nuestra tienda DUCATI ubicada en la calle Pedro Villar número 8 de Madrid. En este caso, deberá acudir a dicha tienda y entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la “Confirmación de Pedido Aceptado y Envío”.

Devoluciones a través de mensajero:

Debe ponerse en contacto con nosotros enviando una petición de devolución, usando a tal efecto el Formulario de Devolución disponible en nuestra página web y enviándolo a la dirección de correo electrónico devoluciones@ducatimadrid.com para que podamos enviarle un número de devolución. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, debidamente cerrado y protegiendo el bien en su interior. También podrá solicitar las devoluciones llamando al teléfono 914.440.115.

Usted correrá con el coste de los gastos de devolución en cualquier caso.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. Retendremos el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobado su estado. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto o llamando al teléfono 914.440.115.

Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, cuando usted organice el transporte del mismo sin haber recibido de nuestra parte el número de devolución, y sin que por tanto dicha devolución haya sido confirmada por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a DUCATI Madrid.

Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a DUCATI Madrid, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete. Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.

Cambio de talla

En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legalmente, podrá solicitarnos el cambio de talla; que estará sujeto a disponibilidad por nuestra parte. Para ello deberá contactarnos por email a devoluciones@ducatimadrid.com haciendo referencia al pedido y producto en cuestión objeto del cambio e indicando la talla que desea; o bien solicitar el cambio directamente en la tienda ubicada en la Calle Pedro Villar 8 de Madrid. Los gastos de devolución y nuevo envío serán siempre por su cuenta.

Deberá comprar nuevamente el bien en cuestión con la talla deseada en este caso, a través de nuestra página web y proceder, a continuación, a la devolución del bien cuya talla no se ajusta a sus necesidades, siguiendo el procedimiento anteriormente explicado para devoluciones.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 914.440.115 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver en la tienda DUCATI ubicada en la calle Pedro Villar número 8 de Madrid o mediante el servicio de mensajería que le indicaremos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

GARANTÍAS

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos meses desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 17 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

 FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN