Política de cambios y devoluciones

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En caso de que un pedido esté compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción de cada producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma clara e inequívoca escribiendo a devoluciones@ducatimadrid.com. En el email deberás indicar el número de pedido, los productos que deseas devolver y adjuntar la factura de compra o el justificante del pedido.

Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que envíes la comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Condiciones para aceptar una devolución

Los productos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron entregados, sin uso más allá de la comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.

El producto deberá conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas, instrucciones, accesorios y demás documentación incluida en el pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos o manipulados de forma distinta a la necesaria para comprobar el artículo.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a los siguientes productos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cómo realizar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás escribir a devoluciones@ducatimadrid.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos del comprador.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
• Factura de compra o justificante del pedido.

Una vez enviada la solicitud, podrás devolver el producto entregándolo directamente en nuestra tienda o enviándolo por mensajería o Correos a la dirección indicada a continuación.

Devolución en tienda

Podrás devolver el producto directamente en la tienda Ducati Madrid, ubicada en:

Calle Pedro Villar, 8
28020 Madrid

Para realizar la devolución en tienda, deberás presentar la factura de compra o el email de confirmación del pedido.

Devolución por mensajería o Correos

También podrás enviar el producto por mensajería o Correos a la tienda Ducati Madrid:

Ducati Madrid
Calle Pedro Villar, 8
28020 Madrid

El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada por nuestro equipo.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un defecto, tara o error imputable a Ducati Madrid.

Plazo para devolver el producto

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.

Se considerará cumplido el plazo si envías o entregas el producto antes de que finalice dicho periodo.

Reembolso

Una vez recibido el producto, Ducati Madrid revisará su estado. Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, se procederá al reembolso correspondiente.

En caso de desistimiento dentro del plazo legal, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales cuando correspondan, con la excepción de los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro medio de reembolso y siempre que ello no suponga ningún coste adicional.

Ducati Madrid podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Cambios de talla

Si necesitas un cambio de talla, deberás escribir a devoluciones@ducatimadrid.com indicando el número de pedido, el producto adquirido y la nueva talla solicitada.

Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que la talla solicitada no esté disponible, nuestro equipo te informará de las opciones posibles.

Salvo que el cambio se deba a un error imputable a Ducati Madrid o a un defecto del producto, los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo del cliente.

En algunos casos, para agilizar el proceso, podrá ser necesario realizar una nueva compra de la talla deseada y tramitar la devolución del producto inicial siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si al recibir tu pedido consideras que el producto presenta un defecto, daño de transporte o no se corresponde con lo comprado, deberás contactar con nosotros lo antes posible escribiendo a devoluciones@ducatimadrid.com o llamando al 914 440 115.

En la comunicación deberás indicar el número de pedido, describir la incidencia y, siempre que sea posible, adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Una vez recibida la comunicación, nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder. Si se confirma que el producto presenta un defecto, tara o error imputable a Ducati Madrid, se realizará la sustitución, reparación, reembolso o solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

En estos casos, los gastos necesarios para gestionar la devolución o sustitución no correrán a cargo del cliente cuando la incidencia sea efectivamente imputable al producto, al transporte o a Ducati Madrid.

Garantía legal

Los productos comercializados por Ducati Madrid cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable. No cubre daños derivados de un uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, instalación no adecuada, falta de mantenimiento o causas externas no imputables al producto.

Para cualquier incidencia relacionada con garantía, deberás contactar con nosotros escribiendo a devoluciones@ducatimadrid.com o llamando al 914 440 115, indicando el número de pedido, producto afectado y descripción de la incidencia.